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Envoi et livraison

• Délai de livraison

Sauf mention contraire, à validation de votre commande, nous livrons dans les deux jours ouvrables avec Colissimo.


• Frais d'envoi

Les frais d'envoi sont différents selon les produits et sont indiqués dans votre panier d'achat.

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Votre commande

• Passer votre commande

Lorsque vous souhaitez commander un produit, vous devez cliquer sur « ajouter au panier » depuis la fiche de présentation du produit.


• Votre panier

A l'étape 1, vous pouvez gérer votre panier d'achat. Choisissez les produits que vous souhaitez y placer ainsi que les quantités désirées. Vous pouvez saisir également des « BONS DE REDUCTION » si vous en disposez.
Si vous modifiez le contenu de votre panier, n'oubliez pas de cliquer sur « Recalculer » afin de connaître la nouvelle valeur de votre panier.


• Informations personnelles

Si vous ne vous êtes pas encore identifié, vous aurez l'opportunité de le faire à l'étape 2. Vous n'êtes pas encore enregistré sur notre site ? Pas de problème, vous pouvez utiliser l'option Créer votre compte et poursuivre ensuite votre commande.

A l'étape deux, vous voyez s'afficher vos données personnelles telles que vos adresses de facturation et d'envoi. Vous pouvez créer d'autres adresses si vous le souhaitez.


• Confirmez votre commande

A l'étape 3 de votre commande, vous voyez un aperçu détaillé de votre commande. Sont affichés : vos données personnelles, les articles que vous avez choisis et le montant de la commande hors TVA et TVA incluse. Vérifiez une dernière fois le tout avant de confirmer votre commande et de passer au paiement.

Si certains articles ne sont pas de stock, nous vous le communiquons dans un courriel séparé. Vous pouvez également vérifier la disponibilité de nos articles sur chaque page de produit. Les produits qui ne sont pas de stock peuvent néanmoins être commandés sans problème. Ceux-ci vous seront envoyés dès qu'ils seront à nouveau disponibles.

Pour pouvoir procéder au paiement de votre commande, vous devez préalablement accepter les conditions générales de vente. Cliquez ensuite sur « Suivant ». Dès ce moment, votre commande est enregistrée dans notre système. Nous traitons votre commande une fois le paiement reçu.


• Paiement

Une fois que vous avez choisi votre mode de paiement, vous êtes renvoyé vers une page sécurisée dans laquelle vous pouvez introduire vos données de paiement. Cliquez sur « OK » pour exécuter le paiement. Vous recevez un message vous communiquant l'acceptation ou le refus de votre paiement. Vous recevez ensuite la confirmation de votre commande à l'écran ainsi qu'un courriel de confirmation avec un récapitulatif de votre commande.

N'hésitez pas à prendre contact avec le service d'assistance du Video Futur Store à l'adresse store@video-futur.com si vous rencontrez des difficultés pour le paiement.


• Suivre votre commande

Vous pouvez retrouver les détails de votre commande dans la rubrique « Mon compte » et « Visualiser mes commandes ». Cliquez sur la commande que vous souhaitez visualiser et vous recevrez toutes les informations correspondantes.

Nous vous envoyons un courriel une fois que votre commande a été envoyée. Pour les produits qui ne sont pas de stock, vous pouvez obtenir plus d'informations par courriel.


• Annuler votre commande

Dans la fenêtre des données de commande (voir plus haut), il est également possible d'annuler votre commande pour autant que vous n'ayez pas encore effectué le paiement. Étant donné que nous traitons immédiatement les commandes payées, il est impossible d'annuler une commande une fois le paiement effectué.


• Imprimer votre facture

Vous retrouverez plus facilement votre facture en cliquant sur « Mon compte » puis sur « Visualiser mes commandes ». Vous pouvez imprimer votre facture sur la page « Détails de votre commande ». Votre facture est disponible dès que votre commande a été envoyée.


• Payer votre commande

Pour tous les paiements en ligne, le Vidéo Futur Store utilise la plate-forme sécurisée de paiement Ogone. Ogone figure parmi les leaders de marché européens en matière de paiements en ligne.

Toutes vos données personnelles telles que votre nom, votre adresse, le récapitulatif de votre commande et votre numéro de carte de crédit sont cryptées au moyen d'un logiciel serveur sécurisé (SSL), afin de vous garantir une sécurité optimale. Par conséquent, vos données ne peuvent être interceptées lors de leur transfert vers notre site web.

Si votre paiement devait ne pas être accepté pour l'une ou l'autre raison, prenez contact avec le service d'assistance du Video Futur Store à l'adresse store@video-futur.com

Le Video Futur Store vous propose les modes de paiement suivants : VISA et MASTERCARD. (En fonction de l'émetteur de votre carte de crédit, l'on pourra vous demander de confirmer votre identité via votre plate-forme web banking).

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Garantie

Tous nos produits sont garantis. Le délai de garantie est indiqué sur les fiches des différents produits du Vidéo Futur Store. Selon les produits, les réparation sont traités soit par le Vidéo Futur Store, soit directement par fournisseur du produit.

Pour connaître les conditions d'application de la garantie, reportez-vous aux conditions générales d'utilisation, notice ou guide de chacun des produits.

Vous pouvez demander le retour de votre produit pour les raisons suivantes :

• Rétractation dans les 7 jours suivant livraison
• Demande d'échange de produit defectueux dans les 15 jours suivant livraison
• Demande de réparation
Pour connaître les procédures de retour produit, visitez la rubrique « SAV » du Vidéo Futur Store.

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Suggestions

Nous nous employons à améliorer continuellement notre service et tenons dès lors toujours compte les remarques de nos clients. Dans le Vidéo Futur Store, la satisfaction de la clientèle figure en effet en tête des priorités ! Si en dépit de nos efforts, vous n'êtes pas satisfait ou vous avez des suggestions, faites-le nous savoir ! N'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle à l'adresse suivante : store@video-futur.com

Nous vous souhaitons un agréable shopping en ligne avec le Vidéo Futur Store.

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